1. Působnost a smluvní strany
Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) se vztahují na veškeré smlouvy mezi společností Brackmedia International s.r.o., Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, Česká republika (dále jen „poskytovatel“) a jejími klienty. Nabídka poskytovatele je určena výhradně podnikatelům, osobám samostatně výdělečně činným, orgánům veřejné moci a dalším organizacím, které smlouvu uzavírají v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti. Smlouvy se spotřebiteli nevznikají. Odlišné nebo odporující obchodní podmínky klienta se nestávají součástí smlouvy, a to ani tehdy, pokud proti nim poskytovatel výslovně nevznese námitku.
2. Služby
Poskytovatel poskytuje služby v oblastech community managementu, tvorby obsahu, webdesignu, optimalizace pro vyhledávače (SEO), reklamy Meta & Google Ads a brandingu a grafického designu. Druh, rozsah, doba trvání a odměna vyplývají z konkrétní nabídky nebo individuální dohody; ty mají v případě rozporu přednost před těmito VOP. Poskytovatel se zavazuje poskytovat sjednané služby s péčí a podle obvyklých oborových standardů, nikoli však dosáhnout určitého hospodářského výsledku. Služby, které nejsou v nabídce výslovně uvedeny, se hradí zvlášť podle skutečně vynaloženého času.
3. Uzavření smlouvy
Nabídky poskytovatele jsou nezávazné, není-li výslovně uvedeno jinak. Smlouva vzniká přijetím nabídky klientem nebo potvrzením objednávky poskytovatelem. Postačuje textová forma; potvrzení e-mailem je dostačující.
4. Doba trvání a ukončení smlouvy
Není-li dohodnuto jinak, činí minimální doba trvání smlouvy dvanáct měsíců. Poté se smlouva prodlužuje na dobu neurčitou a obě strany ji mohou vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou ke konci kalendářního měsíce. Výpověď před uplynutím minimální doby se nedotýká odměny splatné do jejího konce. Právo obou stran odstoupit od smlouvy ze závažného důvodu zůstává v každém případě zachováno; závažný důvod je na straně poskytovatele dán zejména tehdy, je-li klient v prodlení s úhradou splatných částek déle než 30 dnů nebo neposkytuje-li přes poskytnutou dodatečnou lhůtu nutnou součinnost. Výpověď vyžaduje textovou formu; postačuje e-mail na adresu uvedenou v tiráži.
5. Ceny, měna a platební podmínky
Platí ceny sjednané v nabídce v měně tam uvedené. Není-li měna uvedena, platí měna posledního vyúčtování. Všechny ceny jsou uvedeny bez zákonné DPH; u přeshraničních služeb podnikatelům s platným DIČ se účtuje v režimu přenesení daňové povinnosti. Faktury jsou splatné do deseti dnů od data vystavení bez srážek. V případě prodlení s platbou náleží poskytovateli zákonný úrok z prodlení; dále může poskytovatel za každou upomínku účtovat paušál ve výši 20,00 CHF nebo odpovídající částku v měně faktury. Poskytovatel je oprávněn po předchozím upozornění s přiměřenou lhůtou pozastavit poskytování služeb až do úhrady dlužných částek. Bankovní poplatky a kurzové rozdíly nese klient.
6. Součinnost klienta
Klient poskytne poskytovateli veškeré informace, podklady, přístupy a schválení potřebné k plnění smlouvy včas, úplně a ve vhodné formě. Určí odpovědnou kontaktní osobu s rozhodovací pravomocí. Klient odpovídá za to, že jím poskytnuté podklady – zejména texty, obrázky, videa, hudba, loga a data – jsou bez práv třetích osob nebo že jsou k dispozici potřebné licence a souhlasy. Klient odškodní poskytovatele za nároky třetích osob vyplývající z užití takových podkladů, včetně přiměřených nákladů právní obrany. Prodlení způsobené chybějící nebo opožděnou součinností přiměřeně prodlužuje sjednané termíny; s tím spojené vícenáklady se hradí zvlášť.
7. Zapojení třetích osob
Poskytovatel je oprávněn využít k poskytování služeb pečlivě vybrané subdodavatele a spolupracovníky. Vůči klientovi zůstává za řádné plnění odpovědný. U služeb třetích stran, které si klient objednává sám nebo které odebírá pouze prostřednictvím poskytovatele – například hosting, domény, platformy, stock materiál, softwarové licence, tiskárny nebo reklamní sítě – platí podmínky těchto třetích stran; poskytovatel za ně neodpovídá.
8. Zvláštní ustanovení pro community management
Poskytovatel moderuje komentáře a příspěvky komunity podle pravidel moderace a pokynů dohodnutých s klientem. Za obsahové zaměření a soulad těchto pravidel s právními předpisy odpovídá klient. Za uživatelsky generovaný obsah třetích osob poskytovatel neodpovídá; takový obsah odstraňuje nebo hlásí v rámci sjednaných pravidel. Není-li dohodnuto jinak, probíhá správa v pracovních dnech od pondělí do pátku mezi 08:30 a 16:30 hodin. Dostupnost nad tento rámec, pevné reakční doby nebo správa o víkendech a svátcích vyžadují zvláštní dohodu.
9. Zvláštní ustanovení pro Meta & Google Ads
Reklamní rozpočty nejsou součástí odměny poskytovatele a nese je klient; není-li dohodnuto jinak, jsou účtovány přímo prostřednictvím reklamních účtů klienta. Poskytovatel vytváří a spravuje kampaně podle nejlepšího odborného vědomí. Poskytovatel nemá vliv na pravidla, rozhodnutí o schválení, tvorbu cen a algoritmy reklamních platforem. Za zamítnutí reklam, blokaci či omezení reklamních účtů ani za výkyvy dosahu, nákladů a výsledků poskytovatel neodpovídá, pokud je nezpůsobil zaviněně. Přístupy k reklamním účtům klienta jsou využívány výhradně ke sjednaným účelům a po skončení smlouvy jsou na vyžádání vráceny.
10. Zvláštní ustanovení pro webdesign
Není-li dohodnuto jinak, zahrnuje plnění koncepci a realizaci sjednaných webových stránek. Hosting, domény, šablony, pluginy, písma a stock materiál jsou službami třetích stran; související licenční a provozní náklady nese klient. Průběžná údržba, aktualizace, bezpečnostní opatření a zálohování jsou poskytovány pouze na základě výslovné dohody. Po dokončení oznámí poskytovatel klientovi připravenost k předání. Klient plnění do deseti pracovních dnů zkontroluje a buď je převezme, nebo v textové formě vytkne vady. Nedojde-li v této lhůtě k žádné reakci, považuje se plnění za převzaté; poskytovatel na tento následek v oznámení o připravenosti k předání upozorní.
11. Zvláštní ustanovení pro SEO
Optimalizace pro vyhledávače závisí na faktorech mimo vliv poskytovatele, zejména na algoritmech a pravidlech provozovatelů vyhledávačů a na chování konkurence. Konkrétní pozice, hodnoty viditelnosti nebo počty návštěv proto nejsou předmětem závazku ani zaručovány. Poskytovatel používá výhradně metody, které jsou v souladu s pravidly provozovatelů vyhledávačů.
12. Zvláštní ustanovení pro tvorbu obsahu, branding a grafický design
Není-li dohodnuto jinak, jsou v ceně zahrnuty dvě korekturní smyčky u každé položky plnění; další úpravy se hradí podle vynaloženého času. Při zachycení osob zajistí klient potřebné souhlasy. Návrhy, koncepty a prezentace, které nejsou realizovány, zůstávají poskytovateli a klient je nesmí užívat.
13. Užívací práva
Až do úplného zaplacení sjednané odměny zůstávají veškerá práva k vytvořeným dílům poskytovateli. Úplným zaplacením získává klient nevýhradní, územně a časově neomezené právo užívat vytvořená díla ke smluvně sjednaným účelům. Převod na třetí osoby, poskytnutí podlicence nebo užití nad rámec sjednaného účelu vyžaduje předchozí souhlas poskytovatele v textové formě. Nárok na vydání otevřených zdrojových a pracovních souborů vzniká pouze na základě výslovné dohody. K know-how, metodám, šablonám a znovupoužitelným komponentám poskytovatele klient práva nenabývá.
14. Vytýkání vad
Klient poskytnuté plnění bez zbytečného odkladu zkontroluje a zjevné vady vytkne do deseti pracovních dnů od poskytnutí plnění v textové formě s popisem vady. Poskytovatel oprávněně vytčené vady odstraní v přiměřené lhůtě opravou. Selže-li oprava dvakrát, může klient požadovat přiměřenou slevu z odměny.
15. Odpovědnost
Poskytovatel odpovídá neomezeně za újmu na životě, zdraví a tělesné integritě a za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. V ostatním je odpovědnost za lehkou nedbalost vyloučena. Odpovědnost poskytovatele je co do výše omezena na škodu typicky předvídatelnou, nejvýše však na odměnu, kterou klient uhradil za dotčené plnění za dvanáct měsíců předcházejících škodní události. Za ušlý zisk, nedosažený dosah, počty prokliků nebo prodejů ani za nepřímé škody se neodpovídá. Při ztrátě dat odpovídá poskytovatel pouze za náklady, které by byly nutné k obnovení dat při řádném a pravidelném zálohování ze strany klienta. Tato omezení platí i pro osobní odpovědnost zaměstnanců a subdodavatelů poskytovatele.
16. Vyšší moc
Události vyšší moci, které poskytovateli podstatně ztěžují nebo znemožňují plnění – zejména přírodní události, epidemie, úřední opatření, stávky, kybernetické útoky a delší výpadky platforem, sítí či dodávek energie – zprošťují poskytovatele povinnosti plnit po dobu trvání překážky. Trvá-li překážka déle než 60 dnů, může kterákoli strana dotčenou objednávku vypovědět v textové formě; již poskytnutá plnění se hradí.
17. Ochrana osobních údajů a zpracování pro klienta
Obě strany dodržují použitelné předpisy o ochraně osobních údajů, zejména GDPR a v příslušném rozsahu švýcarský zákon o ochraně osobních údajů. Pokud poskytovatel v rámci plnění zpracovává osobní údaje pro klienta – například při moderaci komentářů a příspěvků komunity, při správě reklamních účtů nebo při přístupu do systémů klienta – je klient správcem a poskytovatel zpracovatelem. Strany o tom před zahájením zpracování uzavřou smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR; ta se uzavírá jako příloha smlouvy a má v otázkách ochrany osobních údajů přednost před těmito VOP. Poskytovatel je oprávněn zapojit další zpracovatele; o zamýšlených změnách klienta informuje a poskytne mu právo vznést námitku. Klient zajistí, aby pro jím vyžádané zpracování existoval právní základ a aby byly k dispozici potřebné souhlasy.
18. Mlčenlivost
Strany zachovávají mlčenlivost o všech neveřejných informacích druhé strany získaných v rámci spolupráce a užívají je pouze pro účely smlouvy. Tato povinnost trvá tři roky po skončení smlouvy. Výjimkou jsou informace, které jsou veřejně známé, byly vyvinuty nezávisle nebo musí být zpřístupněny na základě zákona či rozhodnutí orgánu veřejné moci.
19. Uvádění referencí
Po dokončení projektu je poskytovatel oprávněn uvádět klienta jako referenci a použít přitom obchodní firmu, logo a obecný popis poskytnutých služeb. Důvěrná čísla a obsahy přitom nejsou zveřejňovány. Klient může uvádění reference kdykoli odmítnout v textové formě s účinky do budoucna.
20. Podpora
Požadavky na podporu lze zasílat e-mailem, přes WhatsApp nebo prostřednictvím sjednaného ticketového systému. Poskytovatel je vyřizuje bez zbytečného odkladu, zpravidla do pěti pracovních dnů, a kritické poruchy řeší přednostně. Závazné reakční doby nebo doby obnovy platí pouze tehdy, byly-li výslovně sjednány jako service level.
21. Zákaz přetahování pracovníků
Strany se zavazují po dobu trvání smlouvy a dvanáct měsíců poté cíleně neoslovovat zaměstnance a stálé spolupracovníky druhé strany, kteří se podíleli na spolupráci. Obecné inzeráty pracovních pozic zůstávají přípustné.
22. Postoupení smlouvy
Postoupení smlouvy nebo jednotlivých práv a povinností z ní třetím osobám vyžaduje předchozí souhlas druhé strany v textové formě. Poskytovatel může smlouvu postoupit propojené osobě nebo v rámci restrukturalizace i bez zvláštního souhlasu; klienta o tom informuje.
23. Změny těchto VOP
Poskytovatel může tyto VOP změnit s účinky pro probíhající smlouvy, je-li to nutné k přizpůsobení změněným právním podmínkám nebo změněnému rozsahu služeb. Změnu oznámí v textové formě nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti a upozorní přitom na změnu, na právo vznést námitku a na následky mlčení. Nevznese-li klient v této lhůtě námitku, považují se změněné podmínky za přijaté. Vznese-li námitku, může kterákoli strana smlouvu vypovědět k okamžiku nabytí účinnosti změny; do té doby platí dosavadní podmínky.
24. Řešení sporů, rozhodné právo a soudní příslušnost
V případě neshod usilují strany nejprve o smírné řešení, případně o mediaci. Veškeré smlouvy mezi poskytovatelem a klientem se řídí výhradně švýcarským právem; použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) je vyloučeno. Výlučně příslušným soudem pro všechny spory ze smluvního vztahu nebo v souvislosti s ním je Weinfelden, Švýcarsko. Poskytovatel je navíc oprávněn uplatnit nároky u obecného soudu klienta.
25. Salvátorská klauzule
Bude-li některé ustanovení těchto VOP zcela nebo zčásti neplatné nebo neproveditelné, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena. Neplatné ustanovení bude nahrazeno úpravou, která se nejvíce blíží hospodářskému účelu původního ustanovení. Totéž platí pro případné mezery v úpravě.
Stav: září 2026
